Analisi e requisiti
Partiamo dallo scenario reale: vincoli tecnici, normativi e di processo. Prima del «come», definiamo cosa serve davvero.
Quando il prodotto standard non basta, progettiamo la soluzione: architetture voce, integrazioni su centralini esistenti, flussi di AI conversazionale disegnati sul tuo scenario. Dall'analisi al go-live.
Partiamo dallo scenario reale: vincoli tecnici, normativi e di processo. Prima del «come», definiamo cosa serve davvero.
Instradamento, ridondanza e piani di numerazione — e il layer su cui poggiano: server, virtualizzazione, rete, colocation. L’intero stack del progetto, non solo il livello applicativo.
Connessione a centralini legacy e multi-vendor, anche dove non esiste un'integrazione pronta: API, gateway e adattatori su misura.
Voicebot specifici per dominio: terminologia, eccezioni, regole di escalation verso l’operatore. Non un bot generico.
Prima di costruire mettiamo a fuoco obiettivi, vincoli e perimetro. Si parte quando è chiaro cosa serve e dove si arriva — niente sorprese in corso d'opera.
Chi analizza è chi progetta ed è chi mette in produzione. Nessun passaggio di consegne, nessuna perdita di contesto.
Progettiamo sulla stessa infrastruttura voce che gestiamo dal 2008. Non teoria: soluzioni che sappiamo far funzionare in produzione.
Più sedi, un unico piano di numerazione, requisiti di registrazione e compliance. Un'architettura voce che li tiene insieme.
Telefonia agganciata a un CRM o gestionale di settore: clic-to-call, scheda cliente all'arrivo della chiamata, log automatico.
Voicebot per qualificazione, smistamento e gestione dei picchi, integrati al dialer e ai processi esistenti.
Raccontacelo. Valutiamo insieme se è un progetto di consulenza — o se Comunicano o Apertis lo risolvono già, senza sviluppo su misura.